Politique d’expédition

📦 Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées avec soin depuis mon atelier en Lorraine (France).

  • Délai de préparation standard : 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande.

  • Produits personnalisés (ex : mugs, créations sur mesure) : prévoir un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrés selon la complexité.

👉 Je m’engage à traiter vos commandes dans les meilleurs délais, mais lors de fortes périodes (fêtes, événements spéciaux), le traitement peut prendre un peu plus de temps.

🚚 Modes de livraison

Les livraisons sont effectuées via :

  • La Poste (Lettre suivie / Colissimo)

  • Mondial Relay (si proposé au moment du paiement)

Le choix du mode de livraison se fait lors du passage en caisse.

⏱️ Délais indicatifs

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Union Européenne : 3 à 10 jours ouvrés.

  • Autres zones : variable selon le transporteur (souvent 7 à 20 jours ouvrés).

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte d’éventuels retards indépendants de ma volonté (grèves, douanes, événements exceptionnels).

💸 Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement en fonction du poids total de la commande, du transporteur choisi et de la destination.
👉 Livraison gratuite possible selon les offres en cours (ex : à partir d’un certain montant d’achat).

📍 Suivi des commandes

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi (communiqué par mail dès l’envoi). Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via le site du transporteur.

❌ Retards, pertes et erreurs d’adresse

  • Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

  • En cas d’adresse incomplète ou erronée fournie par le Client, les frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier.

  • En cas de perte ou de non-livraison avérée, merci de me contacter à hello.sianah@gmail.com : une solution sera proposée (remboursement ou renvoi).

🌍 Expédition internationale

J’expédie également vers certains pays hors France. Les frais de livraison et délais peuvent varier selon la destination.
⚠️ Les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du Client.

🕯️ Remarque spéciale – Produits artisanaux

Étant donné la nature artisanale de mes créations, j’apporte un soin particulier à l’emballage pour protéger vos articles (bougies, fondants, mugs, etc.). Malgré cela, si un produit arrive endommagé, merci de me contacter immédiatement avec photos à l’appui pour trouver une solution.