Politique de retours – Sianah Art

Délai de rétractation (UE)

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif (droit de rétractation UE)

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible, l’article doit :

• être dans l’état d’origine, non utilisé / non fondu, non porté et non endommagé ;

• comporter toutes les étiquettes et l’emballage d’origine complets ;

• être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Important – Bougies & fondants

• Les produits utilisés, testés, allumés ou fondus ne sont pas éligibles.

• Tout dommage lié à une mauvaise utilisation (brûleur inadapté, surchauffe, mèche non coupée, non-respect des consignes CLP/notice, mélange avec huiles essentielles, etc.) exclut toute reprise ou remboursement.

• Les légères variations artisanales (couleur, marbrures, paillettes, micro-bulles) ne constituent pas un défaut.

Comment demander un retour

1. Contactez-moi à : hello.sianah@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant : n° de commande, article(s) concerné(s), motif et photos si défaut.

2. Après validation, retournez l’article à :
   Sianah Art – 26 rue Geneviève de Galard, 54150 Briey (Val de Briey), France.

3. Selon le cas, je peux vous transmettre une étiquette de retour et les instructions d’envoi.

Frais de retour

• Si l’article est conforme mais ne vous convient pas : les frais de retour sont à la charge du client (ils peuvent être déduits du remboursement si j’émets l’étiquette).

• Si l’erreur vient de moi / article défectueux : les frais de retour sont pris en charge.

Les retours non autorisés (sans demande préalable) ne seront pas acceptés.

Dommages & problèmes de livraison

Merci d’inspecter votre colis dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez-moi immédiatement à hello.sianah@gmail.com avec photos : j’évalue et vous propose remplacement, avoir ou remboursement.

Articles non retournables / exceptions

• Produits personnalisés (mugs personnalisés, créations sur mesure), commandes spéciales.

• Produits numériques (fichiers à télécharger) après téléchargement.

• Cartes-cadeaux.

• Articles en promotion finale (“fin de série”), sauf défaut constaté à réception.

• Produits dangereux (liquides inflammables, etc.).

Échanges

Pour un échange rapide : effectuez un nouvel achat et demandez le retour du premier article (s’il est éligible). Une fois le retour validé et reçu, je traite le remboursement conformément aux conditions ci-dessus.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, je vous confirme l’approbation ou le refus.

• Si approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

• Les délais bancaires peuvent prolonger l’affichage.

• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation, écrivez-moi à hello.sianah@gmail.com.

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Rappel d’utilisation sûre – Bougies & fondants

• Utiliser un brûleur conforme (bougie chauffe-plat 4 h max / jamais d’huiles essentielles dans la cire).

• Ne jamais laisser sans surveillance – tenir hors de portée des enfants & animaux.

• Respecter les pictogrammes CLP et la notice jointe.

• Ventiler la pièce et poser sur une surface stable, résistante à la chaleur.